سياسة الخصوصية لحلول
آخر تحديث: 24 مارس 2021
نظرة عامة
حلول هي منصة محادثات عربية أصلية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغات الطبيعية، والتعرف على الصوت لتقديم حلول ذكية بطابع إنساني، تتعامل مع فهم وتحليل المحتوى والمحادثات العربية – بمختلف لهجاتها – بشكل دقيق وفعّال، وذلك من خلال تقديم حل روبوت المحادثة (Chatbot).
تهدف هذه السياسة إلى إبلاغ العملاء والزوار بسياساتنا المتعلقة بجمع واستخدام والإفصاح عن المعلومات الشخصية في حال قرر أي شخص استخدام خدمتنا.
باختيارك استخدام خدمة حلول، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة. المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها تُستخدم لتقديم الخدمة وتحسينها. ولن نستخدم أو نشارك معلوماتك مع أي طرف آخر إلا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
المصطلحات الواردة في سياسة الخصوصية هذه تحمل نفس المعاني الواردة في الشروط والأحكام الخاصة بنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
نستعين بشركات وأفراد آخرين لتنفيذ مهام بالنيابة عنا وقد نحتاج إلى مشاركة معلوماتك معهم لتقديم منتجات أو خدمات لك؛ على سبيل المثال، قد نستخدم شركة متخصصة في معالجة المدفوعات لإتمام عمليات بطاقاتك الائتمانية. ولا يحق لوكلائنا استخدام معلوماتك الشخصية إلا بالقدر اللازم لمساعدتنا، إلا إذا أُبلغت بخلاف ذلك.
قد يتم تغيير أو تحديث سياسات وشروط الموقع من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير، لذا نشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بانتظام لمتابعة التحديثات. وتُعتبر التعديلات سارية المفعول فور نشرها.
التعريفات
لأغراض هذه السياسة:
- سياسة الخصوصية: اتفاق يوضح نوع البيانات التي يجمعها روبوت المحادثة من المستخدمين وكيفية استخدامها. ويُقصد بـ "المعلومات الشخصية" أو "المعلومات المعرِّفة للهوية" أي بيانات يمكن من خلالها التعرف على الفرد، مثل الاسم، العنوان، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، معلومات الاتصال، البيانات المالية، السجل الطبي، المواقع الجغرافية، أو نوايا شراء السلع والخدمات.
- المنصة: تشير إلى الحلول التي تقدمها الشركة، والمتاحة للعملاء.
- المستخدمون: يشير إلى المستخدمين النهائيين الذين يتواصلون مع روبوت المحادثة للحصول على إجابات أو تقديم بياناتهم.
- نحن/لنا: تشير إلى حلول.
- أنت: تشير إلى العميل.
المعلومات التي يتم جمعها
يجمع روبوت المحادثة نوعين من المعلومات:
- معلومات غير شخصية: مثل بيانات الاستخدام المجهولة، معلومات ديموغرافية عامة، الصفحات المُحالة، تفضيلات الاستخدام، وعدد النقرات.
- معلومات شخصية: مثل البريد الإلكتروني، الاسم الأول والأخير، رقم الهاتف، العنوان، المدينة، والدولة.
كما قد يستخدم روبوت المحادثة خدمات طرف ثالث لجمع معلومات تعريفية.
كيفية استخدام ومشاركة المعلومات
المعلومات الشخصية
- لا تقوم حلول ببيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية مع أطراف ثالثة دون موافقتك.
- نشارك المعلومات مع مزوّدي خدماتنا فقط (مثل مزوّدي خوادم البريد الإلكتروني) لاستخدامها وفق تعليماتنا ووفق سياسة الخصوصية هذه.
- نستخدم معلوماتك الشخصية للتواصل معك، الرد على استفساراتك، طلب ملاحظاتك، تقديم الدعم الفني، أو إعلامك بالعروض الترويجية.
- قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو لتنفيذ شروط الخدمة، أو لمكافحة الاحتيال، أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين أو العامة.
المعلومات غير الشخصية
- نستخدمها لتحسين الخدمة وتخصيص تجربة المستخدم.
- نقوم بتجميعها لتتبع الأنماط والاتجاهات وتحليل الاستخدام.
- نحتفظ بالحق في مشاركتها مع الشركاء والمعلنين وأطراف ثالثة.
في حالة حدوث استحواذ أو اندماج أو بيع أصول، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية.
حماية المعلومات
- تعتمد حلول إجراءات أمنية مثل التشفير، الجدران النارية، وتقنية SSL لحماية بياناتك.
- حسابك محمي بكلمة مرور، وننصحك بعدم مشاركتها وتسجيل الخروج بعد كل جلسة.
- رغم هذه الإجراءات، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات.
حقوقك بخصوص معلوماتك الشخصية
نحن نُقدّر ثقتك، ونسعى لاستخدام وسائل تجارية مقبولة لحماية بياناتك، لكن لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%.
الروابط لمواقع أخرى
قد نوفر روابط لمواقع أو تطبيقات أخرى، لكننا غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي نجمعها عبر منصتنا.
حقوق المستخدم: طلب حذف البيانات
في حلول، نمنحك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية باتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا عبر المنصة أو البريد الإلكتروني بعنوان "طلب حذف البيانات".
- التحقق من الهوية للتأكد من حماية بياناتك.
- تنفيذ الطلب خلال يومي عمل بعد التحقق.
- التأكيد عبر بريد إلكتروني يُرسل إليك بعد الحذف.
قد نحتفظ ببعض المعلومات للامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات.
التغييرات على سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل السياسة أو شروط الخدمة في أي وقت.
- سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع.
- تدخل التغييرات الجوهرية حيز التنفيذ بعد 30 يومًا من الإخطار.
- التغييرات البسيطة أو التوضيحية تسري فورًا.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية أو ممارسات هذا الموقع، يمكنك مراسلتنا على:
📧 info@hulul.net
آخر تحديث: 27 يناير 2021